Visión general
Carl Zeiss, empresa fundada en 1846 en Jena, Alemania, como un taller para la creación de mecánica y óptica de precisión, es ahora uno de los grupos corporativos líderes en todo el mundo en el sector de la óptica y optoelectrónica, con alrededor de 11.500 empleados. Carl Zeiss está presente en más de 30 países con sucursales propias, y tiene representación en más de 100 países. Las instalaciones de producción se encuentran en Europa, América Central y del Norte y en Asia. La sede de la compañía está ubicada en Oberkochen, en el estado alemán de Baden-Württemberg.

La empresa centra su misión en sacar partido de la ciencia y la tecnología para comprender cosas que hasta ahora permanecían invisibles. Su eslogan "We make it visible." (Lo hacemos visible) expresa la promesa de guiar a los clientes a áreas que anteriormente estaban vedadas.

En la mayoría de los campos en los que opera, Carl Zeiss es líder del mercado, lo que le permite ofrecer un espectro extraordinariamente variado de productos y soluciones de alto nivel tecnológico destinados a la investigación biomédica y tecnología médica, así como soluciones para los sectores del automóvil y los semiconductores. No hay que olvidar los productos destinados a la ingeniería mecánica, además de a los bienes de consumo de alta calidad como lentes de cámaras y prismáticos.

El reto
La importancia global de la empresa, undio a su actividad, a nivel mundial, requieren grandes demandas para su intranet, ZEISS NET, así como para la tecnología de búsqueda utilizada, con la que sus 11.500 empleados esperan encontrar la información que necesitan, de forma rápida y eficiente, en un total de 500.000 documentos y archivos.

En términos de velocidad, tamaño del índice y relevancia de los resultados, la tecnología de búsqueda que se empleaba no era suficiente para las necesidades corporativas existentes. Como resultado, en realidad sólo podían realizarse búsquedas en unos 50.000 documentos. Como después se vio, la cantidad de archivos de que se disponía era diez veces mayor. El resultado: la frecuencia de uso era baja y los empleados no estaban satisfechos ni con la velocidad ni con los resultados de las búsquedas.

Una publicación en un foro de debate interno, INNONET, provocó el cambio, en invierno de 2004-2005: "Me gustaría disponer de un motor de búsqueda nuevo para ZEISS NET. No tiene que ser necesariamente Google, pero debería poder encontrar lo que busco en menos de tres segundos".

La solución
Uwe Grunewald, director de Comunicaciones Web Corporativas de Carl Zeiss, leyó la presentación comercial de Google Search Appliance y se puso en contacto con Google. Poco después, tras una revisión del presupuesto y una breve fase de prueba, Carl Zeiss integró el modelo GB-1001 de Google Search Appliance. Su objetivo era realizar mejoras notables en los resultados de búsqueda obtenidos mediante la conocida tecnología punta de Google y ofrecer a los empleados una herramienta de búsqueda eficiente y fácil de utilizar.

La adaptación del aspecto para que se ajustase al diseño corporativo de Carl Zeiss se llevó a cabo con la misma facilidad que la propia instalación. No fue necesario ningún proceso de formación del usuario. En muy poco tiempo, la búsqueda de Google estaba lista para utilizarse en ZEISS NET. "Fue absolutamente fascinante el modo en que se puso en marcha Google Search Appliance; es una solución lista para utilizar", comentó Uwe Grunewald.

Producto
Modelo GB-1001 de Google Search Appliance

El resultado
"El resultado es extraordinariamente positivo", resume Uwe Grunewald. "Estábamos utilizando una décima parte del potencial de búsqueda de nuestros documentos. El uso diario también se ha multiplicado por 10. Cada consulta de búsqueda ofrece resultados mucho más relevantes y, además, con una rapidez diez veces superior. Estamos muy satisfechos".

Y es que las cifras no son menos contundentes: la reducción anual en costes de oportunidad es de unos 40.000 euros, excluyendo los beneficios no cuantificables derivados de los resultados de búsqueda mejorados. Y estos beneficios pueden considerarse los más importantes de todos. "La productiva colaboración con Google en Alemania contribuye a una imagen positiva", añade Grunewald.

"El equipo de Google para empresas es extremadamente competente, rápido y cooperativo".

Por lo tanto, en otras palabras, ¿qué puede resultar más natural para los clientes que emplear Google Search Appliance para los sitios web de una empresa? Como Grunewald sabe perfectamente, no hay lugar a dudas. Próximamente, la tecnología de búsqueda de Google se integrará en los sitios web de Carl Zeiss en 25 países y 17 idiomas: http://www.zeiss.es.

Información sobre Google Search Appliance
Google Search Appliance es una solución de búsqueda integrada para clientes empresariales que pone la galardonada tecnología de búsqueda de Google a disposición de las intranets y los sitios web. Existen tres modelos del dispositivo: el GB-1001 para departamentos y empresas de tamaño mediano, el GB-5005 para servicios de búsqueda dedicados de alta prioridad, como los sitios web orientados al cliente y las aplicaciones de intranet corporativas, y el GB-8008 para el uso centralizado de asistencia en unidades empresariales globales.

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